Линия Консультаций

    Линия консультаций – одно из лучших cредств помощи всем пользователям системы программ «1С Предприятие». Наличие Линии консультаций позволяет Вам обратиться по телефону или электронной почте к специалисту, имеющему богатый опыт работы с заказчиками, с любым вопросом по работе с установленной у Вас типовой конфигурацией ПП 1С (при внесении изменений (настроек) в типовую конфигурацию консультирование становится затруднительным, потому что воспроизвести ситуацию, схожей с Вашей невозможно, в этом случае рекомендуем вызвать специалиста или обратиться к разработчикам настроек). Обращаем Ваше внимание на то, что услуги Линии консультаций 1С:Франчайзи. «Субконто» бесплатны.

    Компания 1С: «Субконто» прилагает большие усилия с целью повысить качество обслуживания наших клиентов. Линия консультаций — не исключение. Именно поэтому, если у Вас возникнут вопросы или претензии по работе линии консультаций мы просим Вас сообщить о них по электронной почте или по факсу.

    Ниже приведены основные принципы работы лини консультаций.

    Услугами линии консультаций может воспользоваться любой лицензионный пользователь. Если Вы покупали программный продукт в нашей компании более трех месяцев назад и не сопровождаете его регулярно, или если вы покупали продукт у другого партнера, перед обращением на Линию Консультаций Вы должны прислать нам копию регистрационной анкеты установленного у Вас программного обеспечения 1С по факсу 8 (3435)963-666. Если Вы являетесь лицензионным пользователем Комплексной поставки, то для получения консультации необходимо обязательно иметь действующую подписку на диск ИТС.

Правила пользования линией консультаций

1. Во время обращения на горячую линию необходимо находиться рядом со своим компьютером. Для того чтобы получить оптимальную помощь по интересующему Вас вопросу, перед тем как позвонить на горячую линию, пожалуйста, подготовьте следующую информацию: Название Вашей организации.
2. Регистрационный номер Вашего программного продукта (он обозначен на дискетах с программой, на Вашей РЕГИСТРАЦИОННОЙ АНКЕТЕ и на печатных изданиях из комплекта поставки).
3. Релиз системных файлов Вашей программы. (посмотреть версию программных файлов своей системы Вы можете используя меню «Помощь/ О программе» в любой из программ семейства «1С Предприятие»).
4. Релиз Вашей конфигурации. (его номер так же можно посмотреть используя меню «Помощь/ О программе» — содержательными являются три последние цифры в строке с названием конфигурации).
5. Задайте вопрос.
6. Постарайтесь кратко и точно сформулировать Ваш вопрос до начала разговора со специалистом. Начните говорить о проблеме с конкретного документа, справочника и т.д. Опишите последовательность Ваших действий. Опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.

    В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, ответ будет дан позднее (либо при следующем Вашем обращении, либо специалист свяжется с Вами).

    Работа линии консультации регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора. Линия консультаций не дает ответов на вопросы по организации учета и программированию в среде «1С». Консультирование в рамках «горячей линии» не предполагает ответов по работе с конфигуратором и макроязыком.